Términos de Uso de la Aplicación
Guachi App - Control de Acceso Digital
Última actualización: 9 de diciembre de 2025
Índice de Contenidos
1. Objeto
Estos términos de uso regulan específicamente el uso de la aplicación móvil Guachi (en adelante "la App") disponible para dispositivos Android e iOS, propiedad de ACCESOS GUACHI, C.A.
La App proporciona un sistema integral de control de acceso digital para condominios, oficinas y eventos, mediante la generación y validación de códigos QR seguros.
Alcance del Servicio
- Generación de códigos QR para control de acceso
- Validación biométrica de identidad
- Gestión de permisos y autorizaciones
- Historial completo de accesos
- Notificaciones en tiempo real
- Dashboard administrativo
2. Aceptación
La descarga, instalación y uso de la aplicación Guachi implica la aceptación expresa e incondicional de estos términos de uso, así como de los términos y condiciones generales y la política de privacidad.
Si no aceptas estos términos, deberás desinstalar la aplicación inmediatamente y abstenerte de utilizar cualquier servicio relacionado con Guachi.
⚠️ Aceptación obligatoria: El uso continuado de la App después de cualquier modificación de estos términos implica aceptación de los cambios.
3. Disponibilidad del servicio
3.1 Requisitos Técnicos Mínimos
Android
- Sistema operativo: Android 5.0 o superior
- RAM: Mínimo 2GB
- Almacenamiento: 100MB libres
- Cámara trasera funcional
- Conexión a internet (recomendado)
iOS
- Sistema operativo: iOS 12.0 o superior
- Dispositivos compatibles: iPhone y iPad
- Almacenamiento: 100MB libres
- Cámara funcional
- Conexión a internet (recomendado)
3.2 Limitaciones de Servicio
ACCESOS GUACHI, C.A. no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio debido a:
- Mantenimiento programado del sistema
- Actualizaciones de la aplicación
- Fallas técnicas imprevistas
- Problemas de conectividad del usuario
- Restricciones de los proveedores de servicios
- Casos de fuerza mayor
3.3 Notificaciones de Interrupción
En caso de interrupciones programadas, se notificará a los usuarios con al menos 24 horas de antelación mediante notificaciones push y anuncios en la aplicación.
4. Limitación de responsabilidad
4.1 Exclusión de Garantías
La aplicación se proporciona "tal cual" sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a:
- Garantía de funcionamiento ininterrumpido
- Garantía de ausencia de errores o bugs
- Garantía de compatibilidad con todos los dispositivos
- Garantía de seguridad absoluta contra accesos no autorizados
- Garantía de actualización permanente
4.2 Limitaciones Específicas
ACCESOS GUACHI, C.A. no será responsable por:
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes
- Pérdida de datos o información almacenada en el dispositivo
- Interrupciones en el acceso físico a propiedades
- Decisiones tomadas por administradores usando datos del sistema
- Daños causados por uso indebido de códigos QR
- Problemas derivados de dispositivos root/jailbreak
- Fallas en hardware de control de acceso de terceros
4.3 Responsabilidad del Usuario
El usuario asume plena responsabilidad por el uso adecuado de la aplicación y comprende que es el único responsable de:
- Mantener segura su información de acceso
- Reportar inmediatamente cualquier uso no autorizado
- Verificar la exactitud de los datos proporcionados
- Cumplir con las políticas de su condominio
- Utilizar la aplicación conforme a la ley
5. Propiedad intelectual
La aplicación Guachi, incluyendo su código fuente, interfaz de usuario, logotipos, gráficos, textos, y cualquier otro elemento, es propiedad exclusiva de ACCESOS GUACHI, C.A.
Elementos Protegidos
- Nombre comercial "Guachi" y logotipos asociados
- Código fuente y algoritmos de la aplicación
- Interfaz gráfica y experiencia de usuario
- Base de datos y estructura de información
- Documentación técnica y manuales
- Dominios web y identificadores de aplicación
Licencia Limitada
Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la aplicación únicamente para los fines autorizados, sin derecho a sublicenciar, modificar o distribuir.
🚫 Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido reverse engineering, descompilación, modificación o cualquier intento de acceder al código fuente.
6. Licencia de uso
ACCESOS GUACHI, C.A. concede al usuario una licencia limitada para descargar, instalar y usar la aplicación Guachi en un único dispositivo móvil, sujeto a los siguientes términos:
Permisos Concedidos
- Instalación en dispositivo personal
- Uso para fines autorizados
- Acceso a funcionalidades contratadas
- Recepción de actualizaciones
- Uso offline limitado
Restricciones
- No transferible a terceros
- Uso exclusivamente personal
- No comercial sin autorización
- No modificación de la app
- No bypass de medidas de seguridad
Esta licencia es revocable en cualquier momento si se violan estos términos o se detecta uso no autorizado.
7. Permisos de la aplicación
La aplicación Guachi requiere ciertos permisos para funcionar correctamente. El usuario debe otorgar estos permisos durante la instalación o primer uso:
Permisos Esenciales
| Permiso | Propósito | Obligatorio |
|---|---|---|
| Cámara | Escaneo de códigos QR para validación de accesos | Sí |
| Notificaciones Push | Alertas de acceso y comunicaciones importantes | Recomendado |
| Almacenamiento | Guardar datos locales y configuraciones | Recomendado |
| Biometría | Autenticación segura (Face ID, Touch ID, Huella) | Opcional |
Permisos Avanzados (Android)
- USE_FINGERPRINT: Autenticación por huella dactilar
- USE_BIOMETRIC: Autenticación biométrica general
- WAKE_LOCK: Mantener dispositivo activo durante operaciones
- FOREGROUND_SERVICE: Servicios en segundo plano
- VIBRATE: Retroalimentación háptica
Gestión de Permisos
El usuario puede gestionar estos permisos en cualquier momento desde la configuración del dispositivo:
- Android: Configuración → Aplicaciones → Guachi → Permisos
- iOS: Configuración → Guachi → Permisos
ℹ️ Revocación de permisos: La revocación de permisos esenciales puede limitar significativamente la funcionalidad de la aplicación.
8. Funcionamiento offline
La aplicación Guachi incluye funcionalidades offline limitadas para garantizar el acceso en situaciones de conectividad limitada:
Funcionalidades Offline Disponibles
- Validación de códigos QR previamente descargados
- Acceso a historial local de escaneos
- Visualización de datos almacenados localmente
- Funcionamiento básico de la interfaz
Limitaciones Offline
- No se pueden generar nuevos códigos QR
- No hay sincronización en tiempo real
- No se pueden enviar notificaciones push
- Limitaciones en funcionalidades administrativas
- No se pueden actualizar datos desde el servidor
Sincronización Automática
Cuando se restablezca la conexión a internet, la aplicación sincronizará automáticamente todos los datos pendientes, incluyendo registros de accesos y actualizaciones del servidor.
⚠️ Limitación importante: El modo offline no garantiza el funcionamiento completo del sistema de seguridad. Se recomienda mantener conexión a internet siempre que sea posible.
9. Actualizaciones y mantenimiento
Actualizaciones Automáticas
La aplicación utiliza el sistema de actualizaciones Over-The-Air (OTA) de Expo para mantener la versión más reciente:
- Actualizaciones menores se instalan automáticamente
- Actualizaciones mayores requieren aceptación del usuario
- Se notifican mejoras de seguridad de manera prioritaria
- Las actualizaciones pueden incluir nuevas funcionalidades
Actualizaciones de Tienda
Versiones mayores requieren actualización a través de las tiendas oficiales:
- Google Play Store: Para dispositivos Android
- App Store: Para dispositivos iOS
Mantenimiento Programado
ACCESOS GUACHI, C.A. se reserva el derecho de realizar mantenimiento programado que pueda afectar temporalmente la disponibilidad del servicio. Estos mantenimientos se anunciarán con anticipación.
Compatibilidad
La aplicación se mantiene compatible con las versiones recientes de Android e iOS. Dispositivos con versiones obsoletas pueden experimentar limitaciones en funcionalidades.
10. Terminación del servicio
Terminación por el Usuario
El usuario puede terminar su relación con Guachi en cualquier momento mediante:
- Desinstalación de la aplicación
- Solicitud formal de eliminación de cuenta
- Desactivación de notificaciones y servicios
Terminación por ACCESOS GUACHI, C.A.
ACCESOS GUACHI, C.A. puede terminar el servicio unilateralmente por las siguientes causas:
- Violación grave de estos términos
- Uso fraudulento o ilegal de la aplicación
- Incumplimiento de pagos (si aplica)
- Solicitud de autoridades competentes
- Decisión estratégica de discontinuar el servicio
Consecuencias de la Terminación
Tras la terminación, el usuario perderá acceso a todas las funcionalidades y datos asociados. Los datos podrán ser eliminados según la política de retención aplicable.
11. Soporte técnico
ACCESOS GUACHI, C.A. proporciona soporte técnico limitado para usuarios registrados de la aplicación:
Canales de Soporte
- Email: soporte@guachiapp.com
- Web: guachiapp.com/soporte
- Horas: Lunes a Viernes, 9:00 - 17:00
- Idioma: Español
Alcance del Soporte
- Problemas técnicos de la aplicación
- Guías de uso y configuración
- Reporte de bugs y errores
- Asistencia con permisos
- Compatibilidad de dispositivos
El soporte técnico no incluye consultoría personalizada, desarrollo de funcionalidades específicas, ni soporte para dispositivos modificados (root/jailbreak).
ℹ️ Tiempos de respuesta: Consultas generales: 24-48 horas. Problemas críticos: 4-8 horas hábiles.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos de uso se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, con expresa sumisión a la jurisdicción de los tribunales competentes de Caracas.
Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta mediante los mecanismos legales venezolanos, intentando previamente una solución amistosa.
✅ Compromiso de cumplimiento: ACCESOS GUACHI, C.A. se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Venezuela.
Última actualización: 9 de diciembre de 2025
Versión del documento: 1.0
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Para soporte técnico: soporte@guachiapp.com