Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Aplicación Guachi - Control de Acceso Digital
Última actualización: 9 de diciembre de 2025
Índice de Contenidos
- Identidad y datos de contacto del responsable
- Marco normativo aplicable
- Datos personales que recopilamos
- Finalidades del tratamiento
- Base jurídica del tratamiento
- Conservación de los datos
- Destinatarios y encargados de tratamiento
- Transferencias internacionales
- Derechos del titular (Habeas Data)
- Medidas de seguridad
- Uso de cookies
- Datos de terceros y menores
- Modificaciones de la Política
- Aceptación
1. Identidad y datos de contacto del responsable
En cumplimiento de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y demás normativa aplicable en materia de privacidad, informamos que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.guachiapp.com y de la aplicación móvil Guachi es:
- Razón social:
- ACCESOS GUACHI, C.A.
- RIF:
- J507733610
- Domicilio fiscal:
- Calle Cubagua, Edif. Residencias Manzanares, Piso N/A, Apto 31-A, Urb. Macaracuay, Caracas (Petare), Estado Miranda. Zona Postal 1071.
- Correo electrónico:
- privacidad@guachiapp.com
- Teléfono:
- [+58 XX-XXXXXXX]
2. Marco normativo aplicable
El tratamiento de datos personales realizado por ACCESOS GUACHI, C.A. se rige principalmente por:
- Artículo 28 de la Constitución: derecho a la protección de datos y habeas data
- Artículo 60 de la Constitución: derecho a la privacidad e intimidad
- Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas: G.O. 37.148 de 2001
- Jurisprudencia del Tribunal Supremo de Justicia: relativa a protección de datos y acceso a información personal
- Normativa complementaria: sobre delitos informáticos, comunicaciones privadas y responsabilidad civil
3. Datos personales que recopilamos
Dependiendo del uso que hagas de la web o la aplicación Guachi, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:
3.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellido completo
- Cédula de identidad o documento de identificación válido
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Unidad residencial y rol (propietario, inquilino, visitante frecuente, personal autorizado, etc.)
3.2 Datos de acceso y control de ingreso
- Llaves digitales (QR, NFC, códigos temporales)
- Historial de accesos (fecha, hora, punto de control)
- Autorizaciones de entrada generadas por el usuario
- Registros de escaneo de códigos QR
3.3 Datos técnicos
- Dirección IP del dispositivo
- Modelo del dispositivo móvil
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación Guachi instalada
- Datos de uso de la aplicación y navegación
- Token de dispositivo para notificaciones push
- ID único del dispositivo
3.4 Datos de geolocalización
Solo cuando el usuario lo habilite expresamente y para funcionalidades específicas relacionadas con el control de acceso.
3.5 Datos derivados de soporte y comunicaciones
- Consultas, reclamos y registros de atención al usuario
- Comunicaciones con el soporte técnico
- Reportes de incidentes y problemas técnicos
4. Finalidades del tratamiento
ACCESOS GUACHI, C.A. utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
Finalidades Principales
- Prestación del servicio de control de acceso digital
- Validación de identidad y autenticación de usuarios
- Generación y gestión de llaves digitales (QR, códigos temporales)
- Registro y verificación de accesos a propiedades
- Gestión de condominios y unidades habitacionales
- Mantenimiento de historial de accesos y trazabilidad
Finalidades Secundarias
- Gestión contractual y administrativa de la cuenta
- Seguridad física y digital del sistema
- Detección y prevención de accesos irregulares
- Soporte técnico y resolución de incidencias
- Comunicaciones operativas y notificaciones
- Mejora del servicio mediante análisis estadísticos
ℹ️ Comunicaciones comerciales: Solo se realizarán cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso y podrá revocarlo en cualquier momento.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución del contrato: Para prestar el servicio de control de acceso digital y gestionar la relación contractual con usuarios y condominios.
- Interés legítimo: Para garantizar la seguridad de las instalaciones, prevenir accesos no autorizados, y mejorar la calidad del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Para atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con normativas aplicables.
- Consentimiento expreso: Para tratamientos específicos como geolocalización, comunicaciones comerciales, y otras funcionalidades opcionales.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, de acuerdo con los siguientes criterios:
Datos de Usuario
- Mientras mantenga una cuenta activa
- Hasta que solicite eliminación de datos
- Según plazos legales de prescripción
- Máximo establecido por normativas aplicables
Historial de Accesos
- Según políticas del condominio
- Períodos definidos en contratos de servicio
- Requisitos legales de conservación
- Limpieza automática de registros expirados
Una vez cumplidos los plazos de conservación, los datos serán bloqueados, anonimizados o eliminados de forma segura, según corresponda.
⚠️ Retención específica: Los datos técnicos y analíticos anonimizados pueden conservarse por períodos más largos exclusivamente para fines estadísticos y mejora del servicio.
7. Destinatarios y encargados de tratamiento
ACCESOS GUACHI, C.A. podrá compartir datos personales con los siguientes destinatarios, siempre bajo las garantías adecuadas:
Administradores de edificios y condominios
Cuando el usuario esté registrado en un condominio específico y sea necesario para la gestión de accesos y administración de la propiedad.
Proveedores tecnológicos
- Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
- Plataformas de mensajería y notificaciones push
- Servicios de seguridad informática y respaldo
- Proveedores de análisis y métricas de uso
Todos los proveedores actúan como encargados de tratamiento bajo contrato de confidencialidad.
Autoridades competentes
Cuando sea obligatorio por ley, orden judicial, o para proteger derechos de terceros y la seguridad pública.
✅ Compromiso de privacidad: Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos datos personales con terceros para fines comerciales.
8. Transferencias internacionales
ACCESOS GUACHI, C.A. podrá realizar transferencias internacionales de datos personales cuando utilice proveedores de servicios tecnológicos ubicados fuera de Venezuela. En estos casos:
- Se exigen garantías adecuadas de protección de datos
- Se formalizan contratos específicos con cláusulas de protección
- Se implementan medidas técnicas de seguridad adicionales
- Se realiza evaluación previa de riesgos de transferencia
- Se garantiza el mismo nivel de protección que en territorio nacional
Los principales proveedores internacionales incluyen servicios de Firebase (Google) y otros proveedores de infraestructura cloud que cumplen con estándares internacionales de protección de datos.
9. Derechos del titular (Habeas Data)
Como titular de datos personales, tienes derecho a ejercer los siguientes derechos reconocidos en la Constitución y legislación venezolana:
Derechos ARCO+
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: Solicitar eliminación de datos cuando corresponda
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos
- Portabilidad: Obtener tus datos en formato estructurado
Derechos Adicionales
- Revocación: Retirar consentimientos otorgados
- Limitación: Restringir tratamientos específicos
- Olvido: Solicitar eliminación definitiva de datos
- Información: Conocer detalles del tratamiento
Procedimiento para ejercer derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes enviar una solicitud a:
privacidad@guachiapp.com
La solicitud debe incluir obligatoriamente:
- Nombre completo del titular
- Cédula de identidad o documento de identificación
- Descripción detallada del derecho que desea ejercer
- Medio por el cual desea recibir la respuesta
- Documentos que acrediten identidad (si es requerido)
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles, pudiendo prorrogarse por 30 días adicionales cuando sea necesario.
10. Medidas de seguridad
ACCESOS GUACHI, C.A. implementa medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales:
Medidas Técnicas
- Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
- Cifrado de datos en reposo
- Certificate Pinning para prevenir MITM
- Autenticación multifactor
- Control de accesos basado en roles
- Logs de seguridad y auditoría
Medidas Organizativas
- Políticas de seguridad documentadas
- Capacitación del personal
- Evaluaciones de riesgos periódicas
- Procedimientos de respuesta a incidentes
- Contratos de confidencialidad
- Gestión de accesos privilegiados
Servidores y Almacenamiento
- Servidores seguros con controles de acceso físicos
- Monitoreo continuo de sistemas y redes
- Copias de seguridad cifradas y distribuidas
- Actualizaciones de seguridad regulares
- Protección contra malware y ataques cibernéticos
ℹ️ Notificación de brechas: En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a las autoridades competentes dentro de los plazos legales establecidos.
12. Datos de terceros y menores
Responsabilidad en el Registro de Terceros
El usuario es completamente responsable de contar con la autorización expresa de terceros antes de registrar sus datos personales en la aplicación Guachi. Esto incluye:
- Visitantes y personal de servicio
- Familiares y acompañantes
- Proveedores y contratistas
- Cualquier persona cuya información se registre en el sistema
Menores de Edad
La aplicación Guachi está dirigida principalmente a adultos mayores de 18 años. En caso de que sea necesario registrar datos de menores de edad:
- Se requiere autorización expresa de padres o representantes legales
- El tratamiento se limita estrictamente a finalidades de control de acceso
- Se aplican las mismas medidas de seguridad que para datos de adultos
- Los padres pueden ejercer derechos sobre los datos de sus hijos menores
🚫 Prohibición expresa: Queda estrictamente prohibido registrar datos de menores sin autorización parental verificable.
13. Modificaciones de la Política
ACCESOS GUACHI, C.A. podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, técnicos, o de funcionamiento del servicio.
- Las modificaciones serán publicadas en guachiapp.com
- Se notificará a los usuarios mediante la aplicación o email
- Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la publicación
- Se mantendrá historial de versiones para consulta
- El uso continuado implica aceptación de la nueva política
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado de cualquier cambio.
14. Aceptación
El uso de Guachi implica la aceptación plena y sin reservas de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos aquí expuestos, debes abstenerte de utilizar la aplicación y el sitio web.
La aceptación se realiza de manera expresa durante el proceso de registro y cada vez que accedas a funcionalidades que requieran tratamiento adicional de datos.
✅ Consentimiento informado: Al aceptar esta política, confirmas que has leído, comprendido y aceptado cómo tratamos tus datos personales.
Última actualización: 9 de diciembre de 2025
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